Стандарт государственной услуги «Выдача дубликатов документов об образовании»

Утвержден  постановлением 

Правительства Республики Казахстан

от 31 августа 2012 года № 1119

 

1.       Общие положения

 

1. Государственная услуга «Выдача дубликатов документов об образовании» (далее

– государственная услуга) оказывается организациями основного среднего, общего

среднего, технического и профессионального, высшего образования (далее – организации образования). 

2. Форма оказываемой государственной услуги: неавтоматизированная.

3. Государственная услуга предоставляется в соответствии с подпунктом 9) статьи 4

Закона Республики Казахстан от 27 июля 2007 года «Об образовании» и постановлением Правительства Республики Казахстан от 28 декабря 2007 года № 1310 «Об утверждении видов и форм документов об образовании государственного образца и Правил их выдачи».

4. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на

веб-сайтах организации образования.

5. Результатом оказываемой государственной услуги является дубликат документа об образовании либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении услуги.

6. Государственная услуга оказывается гражданам Республики Казахстан, лицам

без гражданства, постоянно проживающим в Республике Казахстан, и лицам казахской национальности, не являющимся гражданами Республики Казахстан (далее – получатель государственной услуги).

7. Сроки оказания государственной услуги:

1) с момента сдачи получателем государственной услуги необходимых документов,

определенных в пункте 11 настоящего стандарта, – не более 20 минут;

2) с момента обращения для получения государственной услуги – не более10 календарных дней.

8. Государственная услуга предоставляется бесплатно.

9. Государственная услуга предоставляется с 9.00 до 18.30, с перерывом на обед с

13.00 до 14.30, за исключением выходных и праздничных дней. Прием осуществляется в порядке очереди без предварительной записи и ускоренного обслуживания.

10. Государственная услуга оказывается в организациях образования. Для оказания

Государственной услуги создаются условия для ожидания и подготовки необходимых документов (зал ожидания, места для заполнения документов, оснащенные стендами с перечнем необходимых документов и образцами их заполнения). Здания оборудованы входом с пандусами, предназначенными для доступа людей с ограниченными физическими возможностями.

 

2.       Порядок оказания государственной услуги

 

11. Для получения государственной услуги получатели представляют следующие

документы:

1) заявление гражданина, утерявшего документ, на имя руководителя организации

образования, в котором излагаются обстоятельства его утраты;

2) выписку из газеты по утере документа, с указанием номера и даты регистрации

выдачи документа;

3) копию свидетельства о рождении или удостоверения личности;

4) справку с бюро находок.

12. Информация о предоставлении государственной услуги располагается на интернет - ресурсах организаций образования.

13. Документы, необходимые для получения государственной услуги, сдаются в

организации образования.

14. При сдаче всех необходимых документов для получения государственной услуги

получателю выдается расписка о получении всех документов, в которой содержатся:

1) номер и дата приема запроса;

2) вид запрашиваемой государственной услуги;

3) количество названий и приложенных документов;

4) дата (время) и место выдачи документов;

5) фамилия, имя, отчество представителя организации образования, принявшего

заявление на оформление документов;

6) фамилия, имя, отчество получателя государственной услуги, его (ее) контактныеданные.

15. Доставка результата оказания государственной услуги осуществляется при личном

посещении получателя государственной услуги (законного представителя).

16. В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях, если:

1) не представлены все документы, требуемые в соответствии с пунктом 11 настоящего стандарта. При устранении получателем государственной услуги указанных препятствий заявление рассматривается на общих основаниях. Мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги получатель получает в организации образования.

 

3.       Принципы работы

 

17. Деятельность организаций образования основывается на соблюдении законодательных и нормативно-правовых актов и осуществляется на принципах вежливости, представления полной информации, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.

 

4.       Результаты работы

 

18. Результаты оказания государственной услуги измеряются показателями качества

и доступности в соответствии с приложением к настоящему стандарту.

19. Целевые значения показателей качества и эффективности государственной услуги ежегодно утверждаются приказом министра образования и науки Республики Казахстан.

 

5.       Порядок обжалования

 

20. Информацию о порядке обжалования действий (бездействия) сотрудника организации образования можно получить в учебной части организации образования.

21. Жалобы принимаются в устной или в письменной форме по телефону, почте либо нарочно через канцелярию организации в рабочие дни.

22. В случае несогласия с результатами оказанной услуги получатели государственной услуги могут обратиться в вышестоящую инстанцию апелляции – Министерство образования и науки Республики Казахстан.

23. В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги получатель 

государственной услуги имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке.

24. Для подачи жалобы в организации образования получателем государственнойуслуги

подается собственноручно написанное заявление в произвольной форме.

25. Принятая жалоба регистрируется в журнале входящей информации вуза и рассматривается в сроки, установленные Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц». Получателю государственной услуги выдается талон с указанием даты и времени, фамилии и инициалов лица, принявшего обращение. О результатах рассмотрения жалобы получателю государственной услуги сообщается в письменном виде по почте.